ISO 10002 Kundenbeschwerden Management; Erschienen im Jahr 2004 von der ISO (International Organization for Standardization), ISO 10002 Standard, mit dem Ziel der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und seine Fortdauer, führt die Verwaltung der Kundenbeschwerden in systematischer Weise. Es ist möglich, diesen Standard, sowohl allein in einem Unternehmen als auch als Teil des ISO 9001-Systems anzuwenden.
ISO 10002 Standard; wenn ein Kundenbeschwerde eingegangen ist, leitet es, wie das System verwaltet wird und die Unternehmen, welche versuchen Dienstleistungen für seine Kunden über deren Erwartungen hinaus anzubieten, findet es einen Weg um die Unzufriedenheit in der Beschwerde in Zufriedenheit zu verwandeln. Dieser Standard ermöglicht es eine neue Perspektive auf Kundenbeschwerden zu gewinnen, und auf diese Weise, ermöglicht es ebenfalls neue Erfahrungen für die Steigerung der Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Vorteile von ISO 10002;
• Es ermöglicht uns, jede Kundenbeschwerde als Chance zu sehen um nicht den gleichen Fehler zu wiederholen.
• Es lehrt uns das Kunden die sich beschweren wertvoller sind als solche Kunden die dies nicht tun.
• Es lehrt uns die Wichtigkeit eines positiven Eindrucks auf Kunden durch das effektiven aufarbeiten ihrer Beschwerden.
• Es ermöglicht uns, die Felder, in denen wir uns verbessern können aus den Beschwerden zu bestimmen.
• Es ermöglicht dem Unternehmen, die Beschwerden zu lösen und Zufriedenheit für beide, das Unternehmen und den Kunden in beständiger und systematischer Weise zu schaffen.